Оплата, отмена и возврат

Редакция от 18 августа 2026 года

Здесь описано, как оплачиваются услуги TIRGO, что происходит с деньгами на внутреннем балансе и как вернуть средства, если услуга не оказана.

1. За что вы платите

На платформе TIRGO оплачиваются услуги, связанные с перевозкой грузов: оформление деклараций, бронирование электронной очереди, страхование, разрешительные документы и сопутствующие услуги. Полный перечень с ценами — на странице «Цены на услуги».

Оплата на платформе — это всегда оплата услуг. Переводы между пользователями, обмен и вывод средств платформой не предусмотрены и технически невозможны.

2. Кто принимает платёж

Платформу ведёт ООО «TIRGO LOG». Приём платежей от пользователей осуществляет ООО «ALPHAGROUP» — на его имя заключены договоры с платёжными сервисами. В выписке по карте платёж может отображаться под наименованием получателя платежа.

3. Способы оплаты

Пополнить внутренний баланс можно способами, доступными в личном кабинете: банковской картой через подключённые платёжные сервисы Узбекистана, а также перечислением по счёту для юридических лиц.

Сумму пополнения пользователь определяет сам. Комиссию платёжного сервиса, если она предусмотрена его условиями, показывает сам сервис до подтверждения платежа.

4. Как проходит оплата

• пользователь выбирает способ оплаты и указывает сумму пополнения;
• платёж проводится на стороне платёжного сервиса — реквизиты карты вводятся там же и на платформу TIRGO не передаются;
• после подтверждения платежа сведения об операции поступают в систему, и сумма отражается на внутреннем балансе;
• при оформлении услуги её стоимость показывается до подтверждения и списывается с баланса после него;
• все операции — пополнения и списания — видны в истории личного кабинета.

5. Если деньги списаны, а баланс не пополнился

Такое возможно при сбое связи между платёжным сервисом и платформой. Напишите на info@tirgo.io или в поддержку из личного кабинета, приложив дату, время, сумму и идентификатор платежа (номер чека). Мы сверяем операцию с платёжным сервисом и зачисляем сумму на баланс либо инициируем возврат.

6. Отмена услуги

Пока услуга не начала оказываться, её оформление можно отменить, обратившись в поддержку платформы. Списанная стоимость возвращается на внутренний баланс пользователя и остаётся доступной для оплаты других услуг.

Если услуга уже оказана полностью, отмена невозможна: результат услуги — оформленный документ, бронь или произведённый платёж в пользу третьей стороны — уже получен.

Если услуга оказана частично, возврату подлежит часть стоимости, приходящаяся на неоказанную часть, за вычетом фактически понесённых расходов.

7. Возврат денежных средств

Для возврата средств направьте обращение на info@tirgo.io или через поддержку в личном кабинете. В обращении укажите наименование пользователя, дату и сумму платежа, идентификатор операции и причину возврата.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. При рассмотрении учитываются: данные пользователя, идентификатор и сумма платежа, состояние внутреннего баланса, выбранная и оплаченная услуга, стадия её оказания, факт полного или частичного оказания и наличие оснований для возврата.

Если оплаченная услуга не была оказана либо имеются иные основания для возврата, средства возвращаются в соответствии с условиями соответствующей услуги и законодательством Республики Узбекистан.

8. Сроки и способ возврата

Обращение о возврате рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента его получения и предоставления пользователем необходимых сведений.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой поступил платёж, либо на расчётный счёт, с которого поступили средства. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжного сервиса и может занимать дополнительное время после отправки нами возврата.

9. Ошибочные и спорные операции

Обращения, связанные с ошибочными, спорными или подозрительными операциями, рассматриваются в приоритетном порядке. Мы взаимодействуем с обслуживающим банком и платёжным сервисом по вопросам выявления и разбора таких операций и принимаем меры в пределах своих полномочий и технических возможностей.

10. Куда обращаться

Поддержка платформы: info@tirgo.io, телефоны +998 90 996 0880 · +998 55 501 33 33, а также чат в личном кабинете и мобильном приложении.

Документ является неотъемлемой частью условий использования платформы.